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              全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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              CTI語音中間件
              產品簡介

              全宇CTI語音中間件是一個提供多種開發接口的電話語音系統,系統集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業務系統中,實現呼叫中心系統所有功能。

              系統集成商無需了解系統底層硬件設備、通信協議、CTI技術等,調用簡單的二次開發接口即可實現IVR語音導航、來電彈屏、錄音、轉接、會議、班長監控、外呼、ASR、TTS、自動語音通知等等功能,極大提高系統開發速度,減低集成商開發成本。

              全宇CTI語音中間件支持SIP軟電話、WEBRTC網頁電話、AI機器人對接、與IM集成為客服統一平臺等等。

              解決什么問題?
              使用場景

              有研發團隊和業務系統但沒有呼叫中心功能,需快速集成呼叫中心能力以實現高效低成本項目交付,并獲得高穩定保障。

              業務痛點

              需要專業的通訊技術人員:專門為一個項目招聘通信及智能應用類技術人員,管理難度大、交付風險高,且導致長期成本。

              項目周期短:遇到項目需要呼叫中心或在線客服,自研需要的開發、測試、成熟等,導致周期不可控、成本高、風險大。

              擔心穩定性問題:若自己開發未經大量客戶應用,系統穩定性無保障、運維成本高、且影響客情關系。

              新技術需要較長攻克周期:如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

              解決問題

              降低集成難度:縮短項目周期,減少開發風險。

              成熟的實施流程:快速交付項目。

              系統成熟穩定:節省運維成本,提升客戶滿意度。

              雙機熱備、多機負載均衡:支持高可用部署方案,為政府、金融、運營商等高保障要求的應用場景保駕護航。

              應用場景
              • 集成呼叫中心功能
              • 集成語音通知功能
              • 國產化適配項目
              • 高可用需求項目
              • 語音實時轉文字
              • 對接AI機器人
              • 多渠道客服項目
              • 云呼叫中心平臺

              集成呼叫中心功能

              業務系統集成電話接入、來電彈屏、一鍵撥號、坐席功能、班長監控、通話錄音等功能,如:119智能接處警、110三警合一、燃氣自來水熱力等各行業客服系統與CTI的集成。

              場景詳情
              系統架構

              采用中間層方式將應用與底層進行分隔,屏蔽復雜的語音通信技術及AI人工智能技術,集成商負責應用層開發,調用簡單接口即可完成集成工作。

              功能介紹
              • IVR流程

                企業彩鈴/語音導航/工作時段控制/排隊位置播報/服務工號播報/滿意度評價/黑名單/ASR及TTS調用等

              • 智能路由分配

                支持根據主/被叫、客戶等級、員工技能、用戶按鍵、客戶歸屬、輪循、平均、最近服務人員等

              • 媒體處理

                信令對接、收碼、放音、錄音、會議; 撥號、接聽、掛機、二次撥號等

              • 數字錄音

                所有通話全程錄音; 錄音文件壓縮,節省磁盤空間

              • 坐席功能

                登錄/注銷、置忙/置閑、保持/恢復、通話轉接、三方通話、來電彈屏等。
                終端方式:SIP話機、軟電話、WebRTC

              • 班長監控

                監聽、強插、強拆、強制置忙/置閑;查看坐席實時狀態。

              • 智能預撥號

                實現預撥號外呼、自動通知、 回訪調查等應用場景

              • 智能空關停識別

                8-12秒快速識別被叫真實狀態,極大提升外呼效率和線路利用率

              • WebCall

                在官網上集成該功能,用戶輸入電話號碼并點擊,實現免費通話,保護號碼隱私安全

              • 電話機器人對接

                提供機器人對接方案,快速對接各機器人廠商 支持多種對接方式:CTI對接、業務系統對接

              • 語音轉文字

                將用戶和坐席通話語音實時翻譯文字,實現智能質檢、坐席智能輔助功能

              • 開放接口

                提供二次開發包及DEMO示例,方便業務系統集成開發

              開發接口
              技術參數

              基礎環境:LINUX(CentOS、Ubuntu等)、MySQL、Tomcat

              國產化適配支持:

              ·國產處理器(如飛騰、鯤鵬、龍芯、海光、兆芯)
              ·國產操作系統(銀河麒麟、麒麟信安等)
              ·國產數據庫(武漢達夢、海量數據、人大金倉、瀚高等)
              ·國產中間件(TongWEB等)

              線路接入:支持模擬線路、數字中繼、SIP中繼等

              坐席電話:支持軟電話、WebRTC頁面電話、IP話機

              被叫狀態判斷:智能空關停識別,8-12秒內準確判斷被叫狀態,提升外呼效率

              并發能力:單服務器支持500線;集群支持5000線以上

              開放性:提供二次開發接口,滿足集成需求

              高可用保障:支持雙機熱備、負載均衡、異地容災等高可用部署方案,保障系統7X24不間斷運行

              產品優勢
              • 自主知識產權,升級迭代更有保障

                公司自2003年創立以來,一直專注于語音通信及呼叫中心系統的設計、研發與項目集成,公司擁有完全自主知識產權的呼叫中心系統、CTI語音中間件、IM在線客服中間件、智能機器人系統、自動語音通知系統等,系統升級更新迭代有充分的保障。

              • 系統成熟,開發及運維無后顧之憂

                全渠道接入

                支持電話、門戶網站、微信、APP 、小程序等全渠道統一接入、統一服務,共享客戶數據。

                大容量高并發

                支持構建5000線以上的大規模高并發系統,經過長時間大規模在用客戶驗證,系統成熟、安全、穩定。

                高可用方案

                提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案,幫助企業構建電信級的高安全、高穩定、高并發的呼叫中心系統。

                易集成

                提供豐富的二次開發接口(如:通信接口、數據接口、AI機器人接口等),輕松構建全渠道智能呼叫中心系統。

                易運維

                系統提供可視化配置及監控界面,管理員輕松管理中間件系統。

              • 國產化適配

                支持國產CPU、操作系統、數據庫及中間件

              • 部署方式靈活,按需搭建,滿足項目需求

                系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式,打造滿足企業個性化需求的建設方案。

              • 多租戶體系,滿足SaaS云平臺需求

                多租戶管理,角色權限控制,數據隔離保護,線路對接,計費管理等等滿足SaaS云平臺需求。

              與非專業CTI廠商對比
              服務與支持

              顧問式需求落實:

              安排資深售前人員,通過對客戶或集成商需求的交流、引導和溝通,確定符合需求的集成配合方案,如:技術解決方案、二次開發集成方案、項目實施部署方案等。

              系統集成服務:

              ·  提供二次開發詳細文檔,DEMO源碼
              ·  提供二次開發培訓
              ·  提供開發測試環境
              ·  協助集成商調試,確保集成工作如期完成

              個性化定制開發:

              針對客戶需求,若中間件系統無法滿足需求,我們提供定制開發服務,以滿足項目需要。

              本地化項目實施:

              為客戶提供本地化的項目實施服務,確保設備安裝、軟件部署、系統培訓等,每一步均達到用戶滿意的效果。

              7*24運維保障:

              針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務,保障系統穩定運行。

              公司資質

              集成典型案例

              全宇助力合作伙伴集成CTI功能,如:119數字消防、12345市長熱線、燃氣自來水客服熱線等等

              • 西安熱力集團智能客服系統

                由伙伴伙伴集成全宇CTI語音中間件,與業務系統深度集成,實現話務和工單系統的無縫融合。 采用全宇智能客服機器人,代替人工坐席解答常見、高頻、重復類的市民咨詢,AI承擔70%的咨詢解答。

              • 某省消防救援總隊智能接處警項目

                合作伙伴負責智能接處警項目總集成,全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務,包括:119電話接入、坐席及班長功能、智能語音識別、自動電話撥測、監控告警等。

              • 成都大瀚人力資源

                全國統一接入、中心部署、集中管理、分布式使用的大型IP呼叫中心系統,接入規模8E1,800 IP坐席,服務全國34個分支機構。 全宇CTI與其業務系統深度整合,實現通信與業務的統一。

              • 南部縣城鎮供水體系智慧化平臺

                全宇提供CTI中間件平臺,合作伙伴負責業務系統定制開發及系統集成,幫助業主方構建全面準確的水務監測體系, 為水務管理和社會公眾服務需求提供全面支撐。

              • 澳門南光燃氣

                南光天然氣有限公司是澳門央企南光集團屬下公司,從事天然氣分配管網建設,并通過網絡分配和天然氣銷售。 集成全宇CTI平臺,實現業務系統與呼叫中心的融合,為客戶提供一體化的客服熱線系統解決方案。

              • 重慶市公安局民意監測督導平臺

                全宇提供CTI語音中間件,電信公司開發業務系統,實現交巡車駕管、出入境、戶政科、治安、社區民意、110接出警等民意調查,以及96110呼入防電信詐騙。

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