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              張  經  理：18996070506
              
                      

            
              龍  經  理：13709148110
              
                      

            
              成都電話：028-85217093
              
                      

            
              牟  經  理：13808003615
              
                      

            
              貴陽張經理：18996070506
              
                      

            
              昆明楊總：13880321573
              
                  
    
              
    
              
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                    
            
              
    
              

              




              
    
              
    
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              感謝您對全宇的信任，稍后將有專人聯系您，請注意接聽哦~
              

              




    
              
        
    
              


              
	
	
              
		
              
			
              產品概述
              
			
              
				
              
					
              
						
              
							
              
								呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
							
              
						
              
					
              
					
              
						
              
							
              電話營銷即通過使用電話通信及計算機技術，來實現有計劃、有組織、高效率地市場推廣，用以擴大顧客群體、提高顧客滿意度、維護客情關系、實現二次銷售等市場行為的手法，成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
              
							
              當前，針對各行業的電銷需求，通過功能完善的電話營銷平臺，與客戶CRM系統等業務系統進行融合，結合諸如智能質檢等智能化成果應用，使得電話營銷可達到規范、高效、精準的營銷效果，正成為目前業界最主流的電銷手段和業績增長的可靠保障。
              
						
              
					
              
				
              
			
              
		
              
	
              

	
	
              
		
              
			
              系統特點
              
			
              
				
              
					
              
						
              
							
              
								呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
							
              
							
              輕量投入
              
							
              通過電話線、電話盒子、 坐席PC即可構建。
              
						
              
					
              
					
              
						
              
							
              
								呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
							
              
							
              組網方便
              
							
              支持單機、單職場部署，也支持多分支機構分布組網。
              
						
              
					
              
					
              
						
              
							
              
								呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
							
              
							
              功能完善
              
							
              系統具備完善的外呼營銷及問卷調查功能，即配即用。
              
						
              
					
              
					
              
						
              
							
              
								呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
							
              
							
              集中管理
              
							
              通話記錄、錄音文件等集中保存，統一管理。
              
						
              
					
              
				
              
			
              
			
              
				
              
					
              合規性要求
              
					
              為了防范網絡電信詐騙，加強業務合規性監管，嚴格執行國家相關政策，外呼系統只對開展合規業務的伙伴提供。
              
				
              
				
              
					呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
				
              
			
              
		
              
	
              

	
	
              
		
              
			
              系統結構
              
			
              
				
              
					
              
						01.組網示意圖
					
              
					
              
						
              1、系統支持多職場、多分支機構組網，也支持單職場、小規模構建；
              
						
              2、在中心機房搭建管理系統，達到數據共享及集中管理的目的；對于單職場組網的，則在局域網中部署管理系統即可；
              
						
              3、系統支持由我公司提供完整外呼系統，也支持提供中間件方式與客戶的CRM等業務系統對接。
              
						
              4、各外呼工位需要把電話線路布置到臺席，并通過電話盒子一端接電話線，一端連接電銷PC，實現電話呼入呼出的通路；
              
						
              5、話務人員登錄外呼系統，手動或自動撥打電話，并完成通話記錄保存、全程錄音并保存；
              
						
              6、通話記錄、錄音文件等統一保存于管理系統服務器，可永久保存。
              
					
              
				
              
				
              
					呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
				
              
			
              
			
              
				
              
					02.設備及環境
				
              
				
              
					
              
						
              
							呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
						
              
						
              
							
              中心服務器
              
							
              由業主方自備，或我方代購均可；支持虛擬服務器，也支持實體服務器。根據具體的臺席規模、并發量、外呼量、錄音保存時長等實際需求，服務器配置、存儲空間大小各不相同。
              
						
              
					
              
					
              
						
              
							呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
						
              
						
              
							
              坐席PC
              
							
              坐席PC推薦配置：I5酷睿4核以上，4G內存及以上，WIN10；瀏覽器要求：google chorme等，支持JS代碼解析即可。
              
						
              
					
              
					
              
						
              
							呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
						
              
						
              
							
              電話盒子
              
							
              
								
              電話盒子是用以連接電話線路、連接話機、提供錄音資源、實現撥打接聽電話等功能，并通過USB接口與坐席電腦連接，完成通話記錄、錄音文件等的保存。
              
								
              電話盒子品牌較多，設備外型、接線方式等見下圖所示，供參考，最終交付以實物為準：
              
							
              
						
              
					
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
				
              
			
              
		
              
	
              

	
	
              
		
              
			
              系統結構
              
			
              
				
					兩種外呼模式
					
				
			
              
			
              
				
              
					
              
						01.外呼表單方式
					
              
					
              
						
              設置外呼表單，滿足大多數通用場景的外呼需求。
              
						
              管理人員通過后臺預先配置好外呼模板，在模板中自定義外呼時要記錄的字段項、對應字段的屬性等，系統提供常用字段項供選用，支持4級行政關聯，支持自定義字段。
              
						
              根據需要可以設置一到多個外呼模板待用。
              
					
              
				
              
				
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
				
              
			
              
			
              
				
              
					02.問卷調查方式
				
              
				
              
					
              發起電話問卷調查，提供更靈活豐富的功能，滿足特定的管理需求。
              
					
              管理人員可以按需設置問卷模板，問題類型支持單選題、多選題、問答題，可根據用戶的回答跳轉下一個不同的問題、以及是否納入統計項等，靈活方便。
              
				
              
				
              
					
              
						
              
							呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
						
              
					
              
					
              
						
              
							呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
						
              
					
              
				
              
			
              
			
              
				
					創建外呼任務
					
				
			
              
			
              
				
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
					
              創建外呼任務
              
					
              根據需要，創建需要的外呼任務
              
				
              
				
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
					
              設置任務屬性
              
					
              選定外呼主叫、數據分配方式、服務技能組、設置有效日期、每次獲取名單數量等
              
				
              
				
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
					
              外呼業務配置
              
					
              通過配置關聯外呼模板，或關聯問卷模板，以確保外呼目標的達成。
              
				
              
				
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
					
              錄入外呼話術
              
					
              用以提醒話務員跟客戶溝通的步驟及話術內容等（如果是問卷調查則該項不生效）。
              
				
              
				
              
					
              
						呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
					
              
					
              設置質檢要素
              
					
              按需設置，支持打分（如0-10分）、單選（如合格、不合格等）。
              
				
              
			
              
			
              
				
              
					
              
						
							導入外呼數據
							
						
					
              
					
              給外呼任務導入要呼叫的外呼名單，支持EXCEL格式批量導入、支持字段匹配、支持名單去重。
              
				
              
				
              
					
              
						
							開展外呼作業
							
						
					
              
					
              話務員登錄系統，選擇外呼任務，發起外呼，溝通過程中完善客戶信息，填寫外呼結果和營銷結果，或完成問卷答案錄入。
              
				
              
			
              
		
              
	
              

	
	
              
		
              
			
              
				
              
					
              統計報表
              
					
              
						
              外呼完成后一次性形成外呼結果清單、營銷結果統計，以及問卷清單、問卷統計等。
              
						
              系統從外呼明細、接聽情況、員工業績、營銷結果、問題答案等全方位、全維度進行統計、分析。
              
					
              
				
              
				
              
					呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
				
              
			
              
		
              
	
              
	
              
		
              
			
              
				
				
              
					
              中間件方案
              
					
              除給客戶及伙伴提供整套系統外，我公司還可提供基于電話盒子的外呼中間件方案，即我們提供撥打電話、接聽來電、掛機、通話錄音、話單數據、來電彈屏事件等接口，伙伴可集成到自己的CRM、ERP等業務系統，實現業務與通話的融合、以及更深層次的數據分析等管理需求。
              
				
              
				
              
					呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
				
              
			
              
		
              
	
              

              






              
    
    
    
              
        
        
              
    
              
    
    
              
        
        
              
            
              189 9619 7901
              
        
              
    
              
    

              

              
    
              
    
              
        
    
              

              












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